TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND VÂNZAREA

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI WEB

Site-ul web este deținut și operat de BESTSELLER HANDELS B.V., numărul de înregistrare al entității 59896604, Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Țările de Jos. Toate denumirile, mărcile, mărcile comerciale și siglele de pe site sunt proprietatea BESTSELLER A/S din Danemarca sau a companiilor afiliate și a partenerilor acesteia. Toate denumirile, mărcile, mărcile comerciale și siglele sunt protejate prin drepturi de autor și/sau mărci comerciale înregistrate și pot fi utilizate numai cu permisiunea BESTSELLER A/S sau a titularului acestor drepturi.

Conținutul site-ului, cum ar fi textul, grafica, pictogramele, imaginile, videoclipurile, fișierele audio și software-ul sunt proprietatea BESTSELLER HANDELS B.V. sau a BESTSELLER A/S sau a companiilor afiliate și a partenerilor acestora. Descărcarea de conținut de pe site este permisă numai pentru uz personal, necomercial, cu condiția să păstrați drepturile de autor intacte. Nu aveți dreptul să copiați, să republicați sau să distribuiți conținutul de pe site în scopuri publice sau comerciale sau să utilizați în alt mod conținutul protejat de drepturi de autor fără permisiunea BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S sau a companiilor afiliate și a partenerilor acestora, după caz.

BESTSELLER HANDELS B.V. nu oferă nicio garanție cu privire la acuratețea informațiilor de pe site. Cu toate acestea, vă încurajăm să ne contactați dacă găsiți informații incorecte pe site. BESTSELLER HANDELS B.V. are dreptul de a modifica conținutul site-ului în orice moment, fără notificare prealabilă.

Rețineți că uneori oferim linkuri către site-ul www.bestseller.com. Această pagină este deținută de BESTSELLER A/S din Danemarca, și nu de magazinul online BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Țările de Jos.

În cazul în care site-ul web are linkuri către un site web terț, BESTSELLER HANDELS B.V. nu oferă nicio garanție cu privire la conținutul site-ului terț. Aceste linkuri sunt oferite pentru confortul dumneavoastră, dar accesarea unui site terț se face pe riscul dumneavoastră.

Vă rugăm să citiți despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal în POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE. 

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND VÂNZAREA

Termenii și condițiile de mai jos se aplică tuturor livrărilor efectuate de BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Țările de Jos, număr de înregistrare în Țările de Jos 59896604 („BESTSELLER”), către clienții care achiziționează produse din magazinul online BESTSELLER.

1. Încheierea contractului

S-a încheiat un contract în versiune finală și obligatorie între dumneavoastră și BESTSELLER atunci când comanda dumneavoastră a fost confirmată de BESTSELLER. BESTSELLER vă va trimite confirmarea comenzii prin e-mail, atunci când comanda a fost confirmată și expediată. Chitanța de comandă primită imediat după plasarea comenzii nu constituie o confirmare a acesteia.

Puteți achiziționa produse din magazinul online BESTSELLER numai dacă sunteți un consumator privat, adică nu un client comercial.

Utilizare echitabilă

BESTSELLER își rezervă dreptul de a împiedica persoanele să facă achiziții din magazinul online BESTSELLER în cazul unui număr mare de retururi. În plus, dezactivarea conturilor clienților poate fi declanșată și de suspiciuni de fraudă.

2. Prețuri, taxe și livrare

Toate prețurile menționate includ TVA și alte taxe. Prețul aplicabil este cel indicat în magazinul online BESTSELLER cu privire la produsul respectiv la data plasării comenzii.

BESTSELLER își rezervă dreptul de a modifica orice prețuri incorecte din magazinul online BESTSELLER. În plus, BESTSELLER își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile, taxele și/sau alte costuri menționate în magazinul online BESTSELLER, de exemplu, ca urmare a modificării cotelor de TVA sau a altor taxe și tarife publice, a creșterii costurilor sau ca urmare a evoluției generale a prețurilor în domeniul retail.

Vă rugăm să rețineți că unele bănci percep un comision suplimentar pentru tranzacțiile din străinătate. Acest comision este perceput de bancă și nu va fi rambursat de BESTSELLER. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră.

Atunci când comandați produse din magazinul online BESTSELLER se adaugă o sumă care reprezintă contravaloarea costurilor de expediere:

BESTSELLER Handels B.V. nu acordă asistență în ceea ce privește recuperarea TVA la achiziționarea de produse din magazinul nostru online, care sunt exportate în afara teritoriului Uniunii Europene, de către persoane fizice sau juridice.

3. Plata

Atunci când comandați produse în magazinul online BESTSELLER, aveți la îndemână următoarele opțiuni de plată:

•    Card de credit și de debit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)

Această metodă de plată necesită un card de credit sau de debit valabil. Ne rezervăm dreptul de a verifica valabilitatea cardului. Suma va fi rezervată pe cardul dumneavoastră și va fi debitată după expedierea produselor

•    Paypal

Această metodă de plată necesită un cont PayPal pe care va trebui să îl accesați la efectuarea plății. Dacă nu aveți un cont PayPal, puteți crea cu ușurință unul gratuit pe site-ul acestei societăți.

•    Apple Pay și Google Pay

Această metodă de plată necesită un cont pe care va trebui să îl accesați la efectuarea plății. Dacă nu aveți un cont, puteți crea cu ușurință unul gratuit pe site-ul acestei societăți.
Toate plățile sunt supuse validării și autorizării atât de către emitentul cardului/furnizorul de plăți, cât și de către noi, pentru a menține securitatea și a preveni frauda. Ne rezervăm dreptul de a refuza anumite metode de plată și/sau de a apela la o metodă de plată diferită, în funcție de circumstanțe.

4. Livrare

Cu excepția cazului în care ați fost informat/ă altfel, termenul obișnuit de livrare din momentul plasării comenzii este:

BESTSELLER nu are obligația să livreze produse care nu mai sunt în stoc.

5. Dreptul la retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat fără a invoca un motiv în acest sens.

Perioada de reflecție

• Perioada de reflecție este de 100 de zile – cu toate acestea, rambursăm costurile de livrare numai dacă vă exercitați dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile. Pentru informații suplimentare privind rambursarea costurilor de livrare, vă rugăm să citiți secțiunea de mai jos cu privire la rambursare.
• Perioada de reflecție pentru cardurile cadou: Perioada de reflecție pentru cardurile cadou este de 14 zile.
• Această perioadă este calculată de la data la care ați primit bunurile.
• Dacă ultima dată la care pot fi returnate produsele cade într-o sărbătoare legală, o sâmbătă, o duminică, 24 decembrie sau 31 decembrie, termenul va expira în următoarea zi lucrătoare.
• Termenul a fost respectat dacă trimiteți un mesaj prin care doriți să vă exercitați dreptul de retragere înainte de expirarea acestuia.

Cum vă retrageți din contract?

• Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să trimiteți o declarație neechivocă către BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Țările de Jos, în atenția: E-commerce Customer Service, e-mail: CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM], în care să precizați că doriți să vă retrageți din prezentul contract. Vă rugăm ca în declarație să indicați numele, adresa fizică, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
• Această declarație poate fi trimisă cu ușurință Serviciului clienți cu ajutorul formularului nostru de contact.
• De asemenea, puteți utiliza acest FORMULAR DE RETRAGERE , dar nu este obligatoriu.
• Vă rugăm să rețineți că adresa la care trebuie trimisă declarația neechivocă de retragere din contract diferă de adresa la care se returnează produsele. Adresa pentru returnarea produselor este menționată mai jos, la rubrica „Returnarea produselor”.
• În cazul în care produsele dumneavoastră ne-au fost returnate fără o declarație de exercitare a dreptului dumneavoastră de retragere din contract, vom considera returnarea produselor drept o retragere din contract. 

Rambursare

• Dacă vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care ați primit produsele, vă vom rambursa toate plățile încasate de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare, în cazul în care ați ales un alt mijloc de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
• Dacă vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract în perioada dintre a 15-a și a 100-a zi de la data la care ați primit produsele, nu vă vom rambursa costurile de livrare.
• Vă vom rambursa plățile fără întârzieri inutile și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am primit cererea dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Rambursările vor fi creditate prin metoda originală de plată, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă de plată. În orice caz, nu vi se va percepe nicio taxă ca urmare a rambursării.
• Putem reține suma ce urmează a fi rambursată până când primim produsele sau până când dumneavoastră prezentați documente care să ateste că produsele au fost returnate, după caz.
• În cazul returnării parțiale, nu veți primi rambursarea costurilor de livrare. 

Returnarea produselor

• Trebuie să returnați produsele către BESTSELLER, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat că doriți să vă retrageți din contract.
• Retragerea din contract se consideră a fi fost făcută în termen dacă, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, ați predat produsele serviciilor poștale sau altor servicii care s-au angajat să își asume expedierea acestora către BESTSELLER. Pentru a păstra dovada că v-ați retras din contract în timp util, trebuie să păstrați chitanța sau numărul de urmărire a returului care atestă că ați predat produsele serviciilor poștale etc. în scopul expedierii.

În caz de retur, veți suporta costul direct al returnării produselor (poștă/transport).  

Pentru a returna bunurile, trebuie să vă înregistrați returul prin intermediul portalului nostru de returnare online. După înregistrare veți primi o etichetă de retur. Puteți găsi portalul nostru de retur AICI:

Produse uzate/defecte

• Răspundeți numai pentru deprecierea valorii produselor cauzată de alte manipulări decât cele necesare pentru a determina natura, calitatea și funcția acestora.
• Unele dintre produsele noastre sunt sigilate cu o etichetă specială.  Această etichetă nu vă împiedică să încercați produsul. Cu toate acestea, dacă eticheta este îndepărtată, nu vă veți mai putea exercita integral dreptul de retur.

Produse fabricate special

• Dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau cu o notă personală clară.

6. Notificarea în caz de neconformitate a produselor

În conformitate cu legislația aplicabilă, BESTSELLER conferă dreptul de a notifica neconformitatea produselor în termen de 24 de luni. Acest drept de notificare a neconformității produselor denotă faptul puteți formula plângeri legate de erorile și defectele produselor care au apărut în termen de 24 de luni de la achiziție. Plângerea va fi depusă într-un termen rezonabil de la data la care eroarea sau defectul a fost sau ar fi trebuit să fie observat. Vom rambursa taxele de transport plătite de dumneavoastră în legătură cu expedierea returului, pe baza costurilor de transport ale tipului de livrare standard mai puțin costisitor oferit de noi, cu condiția ca reclamația să fie justificată.

Puteți depune o reclamație trimițând nota de retur (inclusiv codul de retur) și produsul defect la următoarea adresă:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Polonia

Dacă nu mai aveți nota de retur sau eticheta de retur/stickerul poștal, vă rugăm să contactați Serviciul clienți pentru a obține una nouă/unul nou.

7. Procedura pentru soluționarea reclamațiilor clienților

De asemenea, puteți trimite o reclamație cu privire la o achiziție efectuată online prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor, pe care o puteți accesa AICI.

8. Angajarea răspunderii

BESTSELLER nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări ale obligațiilor cauzate de cazuri de forță majoră. Atât timp cât subzistă o situație de forță majoră, BESTSELLER este exonerată de îndeplinirea obligațiilor ce îi revin.

Angajarea răspunderii BESTSELLER pentru oricare și toate reclamațiile se situează în limitele contravalorii produsului achiziționat de dumneavoastră.

BESTSELLER își asumă față de dumneavoastră răspunderea pentru produse, în conformitate cu legislația aplicabilă.