Ако даден артикул липсва от Вашата поръчка при доставката, най-честите причини са:
- Вашата поръчка е изпратена на няколко пратки.
Възможно е поръчката Ви да е била разделена на две отделни пратки. Моля, проверете дали сте получили два отделни имейла за потвърждение на изпращането.
- Артикулът е анулиран поради изчерпване на наличността.
Възможно е артикулът да е бил анулиран от поръчката Ви, защото не е бил в наличност.
Как да проверя дали даден артикул е бил анулиран
Няма да Ви бъде начислена такса за анулирани артикули. Ако даден артикул бъде анулиран от поръчката Ви, би трябвало да получите имейл, който Ви информира за анулирането.
- Проверете фактурата си, за да видите дали артикулът е в списъка и дали сте били таксувани за него.
- Проверете имейла си за евентуални известия за анулиране от нас.
Ако Ви е била начислена такса за липсващия артикул и не сте получили две потвърждения за изпращане, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.