Estou a ser solicitado para pagar a minha fatura, mas ainda não recebi o meu reembolso
Se devolveu artigos mas está a ser solicitado para pagar a sua fatura na Klarna antes do seu reembolso ser processado no nosso armazém, pode ter a opção de prolongar o seu pagamento com a Klarna.
Se não conseguir prolongar o pagamento, por favor, pague a sua fatura e a Klarna irá reembolsá-lo assim que receber o reembolso pelos itens devolvidos.
O nosso serviço de apoio ao cliente não pode prolongar o prazo do seu pagamento de fatura, uma vez que entrou num acordo de pagamento diretamente com a Klarna. Para gerir o seu pagamento, por favor inicie sessão na aplicação ou site da Klarna. Se precisar de assistência, contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da Klarna.
Como recebo a minha fatura Klarna?
Os pagamentos das faturas são processados pela Klarna, o que significa que irá entrar num acordo de pagamento com eles. Os pagamentos devem ser efetuados dentro do prazo acordado com a Klarna.
Receberá um email com a sua fatura da Klarna assim que a sua encomenda for enviada.
Se não recebeu o email, aconselhamos gentilmente que verifique a sua pasta de spam ou faça login através do site da Klarna em www.klarna.com. Não é necessário registar-se—basta clicar em "Iniciar sessão" na página inicial da Klarna.
Se perdeu a sua fatura, pode facilmente descarregar e imprimir uma nova em www.klarna.com.
Não recebi a minha fatura Klarna
Fazemos parceria com a Klarna para oferecer pagamentos por fatura. Por motivos de privacidade, o nosso serviço de apoio ao cliente não tem acesso à sua conta ou fatura Klarna. Assim sendo, não conseguimos ajudar em casos em que não recebeu a sua fatura Klarna.
Se estiver a faltar-lhe a sua fatura, por favor, contacte diretamente a Klarna para obter ajuda. Pode encontrar as informações de contacto deles no site www.klarna.com.
Por que recebi um lembrete de pagamento se já paguei a minha fatura Klarna?
Por favor, verifique o valor que pagou em comparação com o valor indicado na fatura. Se devolveu artigos da sua encomenda, deveria ter recebido um email da nossa parte com detalhes sobre os itens devolvidos. Por favor, verifique se todos os itens que enviou de volta estão listados nesse email.
Se tiver alguma questão sobre o registo da sua devolução, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.
Para qualquer questão relacionada com o seu pagamento ou fatura em aberto, por favor contacte a equipa de apoio ao cliente da Klarna.