Ak v zásielke chýba niektorá položka z vašej objednávky, najčastejšie dôvody môžu byť:
- Vašu objednávku sme odoslali v niekoľkých balíkoch.
Je možné, že sme vašu objednávku rozdelili do dvoch samostatných balíkov. Prosím, skontrolujte, či ste dostali dva samostatné potvrdzovacie e-maily o odoslaní.
- Položka bola zrušená z dôvodu nedostupnosti na sklade
. Položka mohla byť zrušená z vašej objednávky, pretože nebola dostupná na sklade.
Ako zistiť, či bola položka zrušená
Za zrušené položky vám nebudú účtované žiadne poplatky. Ak bola položka z vašej objednávky zrušená, mali by ste dostať e-mail s informáciou o zrušení.
- Skontrolujte si faktúru, či je táto položka uvedená a či vám bola účtovaná.
- Skontrolujte svoj e-mail, či ste od nás nedostali oznámenie o zrušení.
Ak vám bola účtovaná chýbajúca položka a nedostali ste dve potvrdenia o odoslaní, kontaktujte náš zákaznícky servis, ktorý vám pomôže.