Нашата клауза за добросъвестно ползване
Нашата клауза за добросъвестно ползване има за цел да насърчи по-балансирани практики за връщане, като същевременно Ви предоставя най-добрата услуга.
Знаем, че повечето от нашите лоялни клиенти пазаруват отговорно и връщат артикули само когато е необходимо. Разбираме, че понякога това, което пристига, не е точно това, което сте очаквали, и е необходимо да го върнете – това е напълно нормално. Ето защо продължаваме да предлагаме 100-дневна политика за връщане онлайн.
Тази клауза няма да засегне по-голямата част от нашите клиенти. Просто е уместно да се започне разговор с малкия брой клиенти, които често правят поръчки и връщат почти всичко. Не можем да пренебрегнем въздействието върху околната среда от това и искаме да дадем своя принос за намаляването му. Клаузата може да бъде активирана, ако забележим необичаен модел на връщане, който не изглежда правилен. Например, ако подозираме, че някой носи артикули и ги връща или прави прекомерни поръчки, само за да върне повечето от тях, може да се наложи да деактивираме неговия акаунт и всички свързани акаунти.
Ако това Ви се случи и смятате, че е грешка, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти – ще се радваме да го разгледаме с Вас.
Нека работим заедно, за да намалим километрите, които изминават нашите продукти. Пазарувайте по-умно. Връщайте по-малко.
Връщане
Прозорец за връщане:
Имате 100 дни от датата на получаване на поръчката си, за да върнете артикулите.
Замяна:
Не предлагаме замяна. Моля, направете нова поръчка за желания артикул и върнете този, който не желаете.
Отговорност за връщане:
Вие носите отговорност за върнатите артикули, докато не ги получим.
Проверка:
Всички върнати артикули ще бъдат проверени, когато ги получим.
Етикет за връщане:
Можете да създадете етикет за връщане, като регистрирате връщането си чрез нашия портал за връщане.
Регистрация на връщане:
Ако пратката Ви съдържа етикет за връщане, не е необходимо да регистрирате връщането си онлайн, но Ви препоръчваме да го направите, тъй като това помага на нашия склад и обслужване на клиенти, в случай че имате нужда от помощ по-късно.
Ако регистрирате артикул, който решите да запазите, не сте задължени да ни уведомявате, преди да върнете пратката. Нашият склад ще провери пратката Ви за артикулите и ще сканира артикулите, които получи обратно. Ако артикулите са регистрирани онлайн, но не са в пратката, те няма да бъдат регистрирани като върнати.
Опаковка за връщане:
Можете да върнете артикулите във всяка кутия или торба.
Връщане в магазин:
Артикули, закупени онлайн, не могат да бъдат върнати или заменени във физически магазини.
Артикули, закупени в магазин, не могат да бъдат заменени или върнати онлайн.
Немодно:
Ако искате да върнете артикул, който не е моден, моля, вижте конкретната политика за връщане в описанието на продукта.
Връщания към други търговци:
Ако желаете да върнете някой от нашите продукти, закупени чрез друг онлайн търговец, моля, следвайте инструкциите за връщане на този търговец.
Възстановяване на сума
Ще Ви бъде възстановена сумата, която сте платили за артикулите, включително артикулите на промоция.
След като обработим връщането Ви, може да отнеме до 30 работни дни, преди възстановените суми да се появят във Вашата сметка, в зависимост от Вашия метод на плащане.