Имате 100 дни от датата на доставка на Вашата онлайн поръчка, за да върнете всеки артикул.
Можете лесно да инициирате връщане чрез нашия онлайн портал за връщане и да посочите причината за връщането си. Вашата обратна връзка ни помага да подобрим нашите продукти и услуги.
Как да регистрирам своето връщане?
1. Влезте в нашия портал за връщане
Не Ви е необходим профил, за да получите достъп до нашия портал за връщане; всичко, от което се нуждаете, е номерът на Вашата поръчка и пощенският код на адреса за доставка или пункта за вземане на доставката.
2. Изберете съответната причина за връщането
Като предоставите причината за връщането, можете да ни помогнете да подобрим нашите продукти и услуги чрез Вашата обратна връзка.
3. Вземете Вашия етикет за връщане
За да получите Вашия етикет, моля, завършете регистрацията. Ако е имало етикет във Вашия пакет, можете просто да използвате него и да игнорирате новия етикет. И двата са еднакво валидни и ще ни позволят да обработим Вашето връщане.
4. Опаковайте поръчката си
Поставете стоките си в торба или кутия. Можете да използвате оригиналната опаковка или торба/кутия по Ваш избор.
5. Вземете доказателство за връщането
Предайте пратката на пощенската служба, която сте избрали по време на регистрацията. Моля, не забравяйте да запазите доказателството за изпращане, докато не получите възстановяването на сумата.
6. Изчакайте възстановяването на сумата
Очаквайте потвърждение за връщане и имейл за възстановяване на сумата от нас. Може да отнеме до 14 работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници), за да получим поръчката обратно. След като го получим, ще Ви уведомим и ще Ви възстановим сумата чрез същия метод на плащане, който сте използвали при направа на поръчката.
Моля, обърнете внимание, че може да отнеме от 2 до 30 дни, преди парите да бъдат върнати във Вашата сметка, в зависимост от метода на плащане.
Нуждаете се от повече от един етикет?
Ако Вашето връщане изисква няколко пакета, моля, регистрирайте всеки пакет поотделно.
Стъпки:
- Регистрирайте първия пакет, съдържащ първоначалните артикули, в портала за връщане.
- След като етикетът бъде генериран, влезте отново в портала за връщане.
- Регистрирайте останалите артикули, които се побират във втория пакет.
- Повторете стъпки 2 и 3 за всички допълнителни пакети.
Това гарантира, че всеки пакет има свой собствен уникален етикет за връщане за правилно проследяване и обработка.
Вече имам етикет в пратката си
Ако вече имате етикет за връщане, просто го използвайте и игнорирайте имейла с новия Ви етикет за връщане.
Когато изпращате Вашето връщане, можете да използвате или етикета за връщане, генериран по време на процеса на онлайн регистрация, или етикета, включен в оригиналната Ви поръчка – и двата са валидни. Ако обаче използвате само етикета, който е дошъл с кутията, без да регистрирате връщането си онлайн, няма да можем да проследим причината за Вашето връщане.
Не плащате такса за всеки създаден от Вас етикет, а за всяка върната пратка.