Nagyon sajnáljuk, hogy sérült terméket kaptál! De ne aggódj, mert a hibás termékek visszaküldése díjmentes.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a webáruházban vásárolt termékek nem küldhetők vissza a fizikai üzletbe.
Panasz benyújtása az ügyfélszolgálatnál:
- A terméket online, a hivatalos weboldal használatával kell megvásárolni. Az üzletben vagy egy másik kiskereskedőknél vásárolt termékekre vonatkozó visszaküldési és jótállási szabályokról közvetlenül az üzletnél vagy a kiskereskedőnél érdeklődhetsz.
- A terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti ápolási címkét. Rendben van, ha az árcímkét eltávolítod, de kérjük, ügyelj arra, hogy a méretcímke és a mosási utasítások ne kerüljenek eltávolításra. Ezek a címkék elengedhetetlenek ahhoz, hogy a raktárban azonosítani tudjuk a terméket. Ha a fenti címkék közül bármelyik hiányzik, raktárunk nem lesz képes azonosítani a terméket, és nem fogjuk tudni feldolgozni a reklamációt.
A termék online került megvásárlásra
A termék sérülten érkezett.
Kérjük, hogy a kézbesítéskor ellenőrizd a csomagot, és győződj meg róla, hogy nem sérült meg. Ha a csomag megsérült, és a termék is sérülten érkezett, kérjük, kövesd a következő cikkben leírt lépéseket → A csomag sérülten érkezett.
Ha a csomag maga nem sérül meg, kérjük, küldd vissza nekünk a terméket, hogy feldolgozhassuk a reklamációt.
A termék a használat után megsérült.
Ha a hivatalos weboldalunkon vásárolt terméken a használat után sérülést látsz, kérjük, hogy a vásárlás időpontjától függően kövesd az alábbi utasításokat.
-
Ha a terméket kevesebb mint 100 nappal ezelőtt vásároltad:
Kérjük, küldd vissza a terméket, hogy mielőbb feldolgozhassuk a reklamációt.
-
Ha a terméket több mint 100 napja vásároltad:
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal; kollégáink segítenek a visszaküldési folyamattal kapcsolatban.
A termék egy fizikai üzletben került megvásárlásra
Ha a sérült terméket valamelyik fizikai üzletünkben vásároltad, kérjük, vedd fel a kapcsolatot közvetlenül az üzlettel; az üzlet munkatársai tájékoztatnak a csere vagy a visszaküldés folyamatáról.
Ez akkor is érvényes, ha egy fizikai üzletben adtál le és fizettél ki egy online rendelést.
Az online ügyfélszolgálatunk nem tud segíteni az üzletben vásárolt termékek visszaküldésében.