Naše ustanovenie o spravodlivom používaní
Naše ustanovenie o spravodlivom používaní má za cieľ podporovať vyváženejšie postupy vrátenia tovaru a zároveň vám poskytovať tie najlepšie služby.
Vieme, že väčšina našich verných zákazníkov nakupuje zodpovedne a vráti tovar len vtedy, keď je to nevyhnutné. Uvedomujeme si, že niekedy to, čo je vám doručené, nie je úplne to, čo ste očakávali, a potrebujete to vrátiť – to je úplne v poriadku. Preto naďalej ponúkame 100-dňovú lehotu na vrátenie tovaru zakúpeného online.
Ustanovenie tejto doložky sa netýka väčšiny našich zákazníkov. Je to jednoducho spôsob, ako začať konverzáciu s malým počtom zákazníkov, ktorí často zadávajú objednávky a takmer všetko vracajú. Nemôžeme ignorovať vplyv, ktorý to má na životné prostredie, a chceme prispieť k jeho zníženiu. Toto ustanovenie môže byť aktivované, ak zaznamenáme neobvyklý trend vrátenia tovaru, ktorý sa nám nezdá správny. Napríklad, ak máme podozrenie, že niekto nosí tovar a vracia ho alebo zadáva nadmerné objednávky len s cieľom vrátiť väčšinu z nich, pravdepodobne budeme musieť deaktivovať ich účet a všetky pridružené účty.
Ak sa vám to stane a domnievate sa, že ide o chybu, kontaktujte zákaznícky servis – radi to s vami preveríme.
Pracujme spoločne na znížení počtu kilometrov, ktoré naše produkty precestujú. Nakupujte rozumnejšie. Znížte počet vrátených tovarov.
Vrátenie tovaru
Lehota na vrátenie tovaru:
Tovar môžete vrátiť do 100 dní odo dňa doručenia objednávky.
Výmeny:
Výmeny neponúkame. Prosím, vytvorte novú objednávku pre požadovanú položku a vráťte tú, ktorú nechcete.
Zodpovednosť za vrátenie:
Za vrátené položky nesiete zodpovednosť, až kým ich nedostaneme.
Kontrola:
Všetky vrátené položky budú po doručení skontrolované.
Štítok na vrátenie tovaru:
Štítok na vrátenie tovaru si môžete vytvoriť tak, že zaregistrujete vrátenie tovaru prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru.
Registrácia vrátenia:
Ak váš balík obsahuje štítok na vrátenie, nie je potrebné registráciu vrátenia vykonávať online, ale odporúčame to, pretože to pomáha nášmu skladu a zákazníckemu servisu v prípade, že budete neskôr potrebovať pomoc.
Ak zaregistrujete položku, ktorú sa rozhodnete ponechať, nie ste povinní nás o tom informovať pred vrátením zásielky. Naše skladové oddelenie skontroluje vašu zásielku a naskenuje položky, ktoré dostane späť. Ak sú položky zaregistrované online, ale nie sú v balíku, nebudú zaregistrované ako vrátené.
Balenie na vrátenie:
Tovar môžete vrátiť v akejkoľvek krabici alebo taške.
Vrátenie tovaru v predajni:
Tovar zakúpený online nie je možné vrátiť ani vymeniť v kamenných predajniach.
Ospravedlňujeme sa, ale tovar, ktorý ste zakúpili v obchode, nie je možné vymeniť alebo vrátiť online.
Ostatné produkty:
Ak chcete vrátiť iný produkt ako odev, nájdite si konkrétne podmienky vrátenia v popise produktu.
Vrátenie tovaru od iných predajcov:
Ak chcete vrátiť jeden z našich produktov zakúpených prostredníctvom iného online predajcu, postupujte podľa pokynov na vrátenie tovaru daného predajcu.
Vrátenie peňazí
Bude vám vrátená suma, ktorú ste za tovar zaplatili, vrátane tovaru z výpredaja.
Po spracovaní vrátenia peňazí môže trvať až 30 pracovných dní, kým sa vrátené peniaze objavia na vašom účte, v závislosti od spôsobu platby.