Na vrátenie akéhokoľvek tovaru máte 100 dní od dátumu doručenia vašej online objednávky.
Vrátenie tovaru môžete jednoducho zrealizovať prostredníctvom nášho online portálu pre vrátenie tovaru a uviesť dôvod vrátenia. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše produkty a služby.
Ako zaregistrujem vrátenie tovaru?
1. Prihláste sa do nášho portálu
pre vrátenie tovaru. Na prístup do nášho portálu pre vrátenie tovaru nepotrebujete profil; stačí vám číslo objednávky a PSČ dodacej adresy alebo miesta prevzatia zásielky.
2. Vyberte zodpovedajúci dôvod vrátenia tovaru
. Tým, že uvediete dôvod vrátenia tovaru, nám pomôžete zlepšiť naše produkty a služby prostredníctvom vašej spätnej väzby.
3. Získajte štítok
na vrátenie tovaru. Ak chcete získať štítok, dokončite registráciu. Ak bol vo vašej zásielke štítok, môžete jednoducho použiť ten a nový štítok ignorovať. Obe možnosti sú rovnako platné a umožnia nám spracovať vaše vrátenie tovaru.
4. Zabaľte svoju objednávku
. Vložte tovar do tašky alebo krabice. Môžete použiť pôvodné balenie alebo tašku/krabicu podľa vášho výberu.
5. Získajte potvrdenie o vrátení
zásielky. Zásielku odovzdajte poštovej službe, ktorú ste si vybrali pri registrácii. Prosím, nezabudnite si uschovať dôkaz o odoslaní, kým nedostanete svoju refundáciu.
6. Počkajte na vrátenie
peňazí. Počkajte, kým vám pošleme potvrdenie o vrátení tovaru a e-mail s informáciami o vrátení peňazí. Doručenie objednávky k nám môže trvať až 14 pracovných dní (pondelok – piatok, s výnimkou sviatkov). Akonáhle obdržíme vašu žiadosť, budeme vás informovať a vrátime vám peniaze prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.
Upozorňujeme, že v závislosti od spôsobu platby môže trvať 2 až 30 dní, kým sa peniaze vrátia na váš účet.
Potrebujete viac ako jeden štítok?
Ak je na vrátenie potrebných viacero balíkov, zaregistrujte každý balík samostatne.
Kroky:
- Prvý balík obsahujúci počiatočné položky zaregistrujte na portáli pre vrátenie tovaru.
- Akonáhle je štítok vygenerovaný, prihláste sa späť do portálu pre vrátenie tovaru.
- Zaregistrujte zostávajúce položky, ktoré sa zmestia do druhého balíka.
- Opakujte kroky 2 a 3 pre ďalšie balíky.
Tým je zaistené, že každý balík má svoj vlastný jedinečný štítok na vrátenie, ktorý umožňuje správne sledovanie a spracovanie.
V balíku už mám štítok
Ak už máte štítok na vrátenie tovaru, jednoducho ho použite a e-mail s novým štítkom na vrátenie tovaru ignorujte.
Pri zasielaní vráteného tovaru môžete použiť buď štítok na vrátenie tovaru vygenerovaný počas online registrácie, alebo štítok priložený k pôvodnej objednávke – oba sú platné. Ak však použijete iba štítok, ktorý bol priložený k balíku, bez toho, aby ste registrovali vrátenie tovaru online, nebudeme môcť zistiť dôvod vrátenia tovaru.
Poplatok neplatíte za každý vytvorený štítok, ale za každý vrátený balík.